可以提出申请的情况
如出现重复付款、付款成功但无法提供商品、超过承诺处理时间仍未交付，或实际服务与订单明显不符，可联系客服提出审核。
通常无法退款的情况
数字商品已经发送、会员已经开通、充值已经到账或服务已经完成后，通常无法因改变主意退款。因顾客填写错误账号、区服、平台或资料造成的失败，将依实际能否追回或更正处理。
申请方式
请提供订单编号、注册邮箱、付款记录及问题说明。客服会核对付款、交付记录和商品状态，并通知审核结果。
退款去向与时间
获批退款可能退回原付款方式或转入 MOCHIGM 会员余额。实际到账时间取决于付款服务、银行及退款方式；相关通道费用是否退还依付款服务规则处理。
争议处理
如不同意处理结果，可补充订单、付款及沟通记录再次说明。请保留相关资料，以便双方核对。